Faq

Estamos aquí para ayudarte

Si te han surgido dudas, creamos esta sección de preguntas frecuentes para resolver cualquier tipo de interrogante de manera práctica y sencilla.

Pai
  • 1) ¿Qué es Pai?

    Pai es un software en la nube (SAAS) que te ayuda a convertir a tus clientes en suscriptores para incrementar y asegurar ingresos recurrentes, y así tu empresa crezca.

  • 2) ¿Qué necesito para empezar a cobrar suscripciones?

    Únicamente necesitas:

    • Un correo para crear tu cuenta gratuita en app.pai.lat/registro
    • Una cuenta bancaria con CLABE la cual debes configurar dentro de tu cuenta para recibir pagos de tus suscriptores.
    • Contar con RFC (Registro Federal de Contribuyentes) activo ante el SAT.
  • 3) ¿Puedo utilizar Pai con mi software administrativo?

    Por el momento no, pero pronto tendremos la actualización que te permitirá sincronizar la facturación y cobranza de tus suscripciones vía Pai con tu software administrativo favorito (ASPEL-SAE, Quickbooks, BlindERP, Contpaq).

  • 4) ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta en Pai?

    Para acceder únicamente necesitas contar con una computadora o dispositivo móvil con conexión a internet y un navegador (Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge, etc.)

  • 5) ¿Pai va a tener más herramientas en el futuro?

    ¡Sí! Pai es un software en constante actualización y mejoras para que tu experiencia en la Economía de Suscripciones sea lo más beneficiosa para el crecimiento de tu empresa y suscripciones.

    Si tienes alguna sugerencia específica que te gustaría ver en Pai escríbenos a ayuda@pai.lat y por supuesto será tomada en cuenta.

Mi suscripción en Pai
  • 1) ¿Cuánto cuesta Pai?

    Pai es un software que tiene un plan que es gratuito por siempre. En el plan START no pagarás ninguna cuota fija, únicamente el 2% de comisión por transacción exitosa (adicional a la comisión bancaria por transacción).

    Si deseas evitar esa comisión del 2% tienes la opción de pasar al plan GROWTH o EXPERT que puedes conocer aquí pai.lat/precios

  • 2) ¿Cómo funcionan las comisiones bancarias?

    Para realizar el cobro a tus suscriptores Pai utiliza Stripe, la infraestructura de pagos digitales más grande del mundo.

    Por transacción exitosa por cobro con tarjeta bancaria Stripe cobra una comisión que se compone de:

    • 3.6% + IVA del monto de la transacción + $3.00 MXN

    La comisión aplica para todas las tarjetas de las marcas emisoras Visa, Mastercard, Carnet y American Express, tanto débito como crédito.

  • 3) ¿Puedo cancelar mi cuenta en Pai?

    Si deseas cerrar permanentemente tu cuenta y borrar todos los datos puedes escribir a ayuda@pai.lat para solicitarlo.

    Sin embargo, te recordamos que tu cuenta puede quedar activa en Plan START para cobrar suscripciones sin necesidad de hacer pagos forzosos.

  • 4) ¿Cómo puedo cambiar de plan?

    Para hacer upgrade o downgrade de tu plan deberás acceder a tu cuenta, entrar al módulo de “Ajustes” y a la sección de “Plan y facturación”. Se te mostrará el plan actual en el que te encuentras. Si deseas realizar un cambio podrás encontrar el botón “CAMBIAR PLAN” en la parte inferior de esa sección.

  • 5) ¿Cómo puedo cambiar el método de pago de mi suscripción en Pai?

    Para cambiar tu método de pago deberás acceder a tu cuenta, entrar al módulo de “Ajustes” y a la sección de “Plan y facturación”. Debajo de la información de tu plan se encuentra tu método de pago actual, el cual puedes eliminar y añadir uno nuevo para configurarlo como tu método de pago para el siguiente cobro de tu plan en cuanto llegue el día de cobro.

  • 6) ¿Qué pasa con mi suscripción si hago Upgrade (ascenso) de mi plan?

    Si estás en suscripción START a GROWTH o EXPERT comenzarás a gozar los beneficios de inmediato, tanto la habilitación de los módulos exclusivos, así como de evitar pagar el 2% de comisión por transacción exitosa.

    Si eras GROWTH y pasas a EXPERT se te hará el cobro por EXPERT en ese momento y podrás gozar de los beneficios de EXPERT de inmediato.

  • 7) ¿Qué pasa con mi suscripción si hago Downgrade (descenso) de mi plan?

    Si tienes un plan EXPERT y cambias a GROWTH se te hará el cobro por plan GROWTH y tu cuenta se ajustará a esos beneficios en ese momento.

    Si cambias de GROWTH a START cambiarán los beneficios a plan START en ese momento y ya no se te cobrará el siguiente pago de GROWTH al quedar anulada tu suscripción a GROWTH.

  • 8) ¿Puedo utilizar Pai si no estoy dado de alta en el SAT?

    No. Al agregar tus datos bancarios para recibir los pagos por tus suscripciones somo partners verificados de Stripe la infraestructura de pagos digitales más grande del mundo, la cual solicita tu RFC activo ante el SAT.

  • 9) ¿Puedo recibir una factura por el pago de mi suscripción a Pai?

    ¡Sí! Deberás acceder a tu cuenta, entrar al módulo de “Ajustes” y a la sección de “Plan y facturación”. En la parte final se encuentra la sección “Comprobantes de pago” en la cual podrás configurar tus datos fiscales para que recibas un comprobante fiscal CFDI 3.3 de parte de Pai por el pago de tu suscripción.

    Las facturas se generarán automáticamente cada vez que se realice el pago exitoso de tu plan.

Pagos de mis suscriptores
  • 1) ¿Cómo funcionan las suscripciones?

    Las suscripciones son la forma en que tus consumidores adquirirán tus productos y/o servicios en tu nuevo modelo de negocio.

    Lo primero que tienes que hacer es configurar tu nueva oferta comercial pero ahora pensada en una suscripción, la cual se compone de nombre del plan, descripción, frecuencia de pago, monto de pago, duración del plan y costo de inscripción.

    Ya que tienes planes el siguiente paso es invitar a mercado a que se suscriba a un plan para generar una suscripción.

    Para hacerlo tendrá que ingresar sus datos de tarjeta bancaria una sola vez y su suscripción quedará activa, lo cual tú podrás ver en tu dashboard para otorgarle los servicios y/o productos que incluye el plan al cual se suscribió.

  • 2) ¿Qué pasa si Pai hace el cobro automático pero la tarjeta de mi suscriptor no tiene fondos suficientes o cualquier otro problema que evita que se haga la transacción éxitosa?

    Pai intentará hacer el cobro durante las siguientes 3 semanas a la fecha del próximo cobro. Durante ese período se realizarán al menos 7 intentos de cobro. En caso de que se cumpla el plazo de las 3 semanas sin lugar un pago exitoso, la suscripción se cancelará en automático.

  • 3) ¿Cuál es el monto mínimo y máximo por transacción?

    El monto mínimo es de $10.00 MXN, y no hay límite superior en el monto máximo.

  • 4) ¿Puedo mostrar mi marca en el proceso de suscripción y pago de mis clientes?

    ¡Sí! Dentro de tu cuenta en Pai ve a “Ajustes” y luego a “Empresa” y podrás configurar tu logotipo, nombre de empresa, correo y redes sociales los cuales se incluirán automáticamente en los correos que Pai envía a tus suscriptores con la información de sus suscripciones.

  • 5) ¿Qué pasa si mis suscriptores quieren un reembolso por sus suscripciones?

    Si tu suscriptor desea solicitar un reembolso tendrá que ponerse en contacto contigo y solicitarlo. Tú deberás ingresar a tu cuenta en Pai y buscar su suscripción en módulo de Suscripciones o en el módulo de Suscriptores. Una vez la encuentres tendrás que ingresar a la suscripción y dirigirte a “Transacciones” y seleccionar “Reembolso”.

    El sistema te preguntará el motivo del reembolso para generar estadísticas y conozcas porqué tus suscriptores piden reembolso y ejecutar estrategias para evitar que esto suceda.

    Por default están configurados los motivos de “Error de contratación” y “Pago duplicado”, pero en el catálogo de opciones de “Motivo de Reembolso” podrás personalizarlo a tu gusto en “Ajustes” -> “Catálogos” dentro de tu cuenta en Pai.

  • 6) ¿Qué pasa si un suscriptor quiere cancelar su suscripción?

    Si tu suscriptor desea cancelar su suscripción tiene 2 formas:

    • a) Solicitarlo directamente a ti, a lo cual tú deberás ingresar a tu cuenta en Pai, localizarlo en el módulo de suscriptores, entrar al detalle de sus “Suscripciones” y cancelar la suscripción solicitada.
    • b) También podrá encontrar un botón de “Cancelar suscripción” en cualquiera de los correos de confirmación de pago que le han llegado. De esta manera podrá autogestionar su propia suscripción y cancelarla si así lo desea.

      Al dar click en el botón “Cancelar suscripción” le abrirá una ventana en navegador para preguntarle el motivo de cancelación a fin de que tú conozcas los motivos de cancelación de tus suscriptores y puedas crear estrategias para evitarlo.

  • 7) ¿Qué pasa si un suscriptor quiere cambiar la tarjeta bancaria a la cual se le realizan los cobros automáticos?

    Si un suscriptor desea realizar algún cambio en su método de pago puede hacerlo desde el correo donde llegó su confirmación de suscripción, en el cual encontrará la opción “Actualizar método de pago”.

  • 8) ¿Puedo recibir pagos desde el extranjero?

    ¡Sí! Tus suscriptores podrán suscribirse a los planes ingresando los datos de su tarjeta bancaria Visa, Mastercard, Carnet y American Express, independientemente del país de origen.

  • 9) Además de tarjetas bancarias, ¿cómo pueden pagar mis suscriptores por mis suscripciones?

    Por el momento sólo pueden pagar mediante tarjetas bancarias. Muy pronto tendrán también la posibilidad de suscribirse a tus planes mediante otros métodos de pago.

Facturación y cobranza a tus suscriptores
  • 1) ¿Cómo funciona la cobranza automática a mis suscriptores?

    La cobranza se realizará de manera automática después del primer pago de su suscripción. La cobranza se realizará en la frecuencia, monto y durante la duración que hayas configurado en la creación del plan.

    En caso de que el pago no sea exitoso por alguna razón como fondos insuficientes, el sistema volverá a realizar el cobro de manera automática bajo las siguientes reglas:

    • Pai intentará hacer el cobro durante las siguientes 3 semanas a la fecha del próximo cobro, durante ese período se realizarán al menos 7 intentos de cobro. En caso de que se cumpla el plazo de las 3 semanas sin lugar un pago exitoso, la suscripción se cancelará en automático y recibirás un mail de notificación.
  • 2) ¿Cómo funciona la facturación automática a mis suscriptores?

    Al momento de crear tus planes configurarás si los suscriptores pueden solicitar factura fiscal por el pago de su suscripción del plan que estás creando.

    En caso de que así lo decidas, tus suscriptores tendrán la opción de solicitar tu factura fiscal mediante el correo que recibirán de confirmación por su pago de suscripción, en la opción: “Solicitar factura”. Al seleccionar la opción se aperturará una ventana para que puedan ingresar sus propios datos fiscales y generar su factura.

    Nota: para que se habilite la opción deberás previamente haber configurado tus datos fiscales para emitir facturas en el módulo de facturación (únicamente lo tienes que realizar una vez).

  • 3) ¿Qué tipo de facturas se generan en Pai?

    Las facturas que se generan en Pai son comprobantes fiscales por internet (CFDI) 3.3 que cumplen al 100% con la legislación mexicana vigente.

    Adicional al CFDI con valor fiscal, Pai genera en automático la emisión de “invoices” que son recibos sin validez legal pero que funcionan como notas de venta por los pagos de tus suscriptores.

Soporte
  • 1) ¿Cuánto cuesta el soporte?

    Todo nuestro apoyo y acceso a recursos es totalmente gratuito. Ya sea que requieras una demostración completa del sistema, una capacitación para un nuevo colaborador o una consulta rápida para una duda específica, siempre podrás contar con el soporte de nuestros expertos a través de todos nuestros canales.

    Adicionalmente, Pai cuenta con una Base de Conocimientos y Academia con recursos multimedia para que conozcas todo lo que puede hacer Pai por tu empresa y lo uses para tu crecimiento.

  • 2) ¿Cómo protegen mi información y la de mis suscriptores?

    Pai utiliza altos estándares de seguridad que brindan total confianza por la información de ti y de tus suscriptores. Utilizamos infraestructura del más alto nivel para garantizar tu confianza.

    Respecto a los pagos, somos Partners verificados de Stripe, la infraestructura más grande del mundo en pagos digitales, por lo que los pagos y la información de tarjetas bancarias está totalmente asegurada. Pai no tiene acceso ni resguarda los datos bancarios al estar encriptados para tu seguridad.

  • 3) ¿Cómo puedo aprender más suscripciones para aprovechar al máximo Pai?

    Puedes acceder a la Academia para conocer más acerca de la Economía de Suscripciones y de Pai, así como a la Base de Conocimientos para consultas más específicas.

  • 4) ¿Cómo puedo recibir soporte personalizado?

    En caso de que desees hablar con un experto para soporte personalizado puedes marcar al + 52 (55) 8882 2917 en un horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm. O si lo prefieres puedes solicitar una llamada o demo a ayuda@pai.lat